Support Center

Unser Sup­port Cen­ter bie­tet unse­ren Kun­den und Part­nern einen kom­pe­ten­ten 5x9 Tele­fon­sup­port, sowie einen 24 Stun­den Web­zu­gang zu unse­rem Ser­vice Board. Je nach Defi­ni­tion über­neh­men wir für Sie gerne die fol­gen­den Sup­port level: 

  • First Level Sup­port mit ein­fa­cher tele­fo­ni­scher Annahme von Störungen
  • Erwei­ter­ter First Level mit tele­fo­ni­scher Problemanalyse
  • Second Level Sup­port mit qua­li­fi­zier­ter Fachkompetenz
  • Third Level Sup­port für eigene Lösun­gen und Abstim­mun­gen mit ange­bun­de­nen Ent­wick­lungs­teams der ent­spre­chen­den Hersteller
  • Vor Ort Sup­port, Aus­tausch von Kom­po­nen­ten und Abstim­mung mit dritten
  • Aus allen Sup­port Leveln her­aus kön­nen wir gerne Ihren eige­nen Second oder Third Level Sup­port inte­grie­ren bzw. erweitern
  • Zusätz­lich bie­ten wir auch an, bei Aus­fall oder Eng­päs­sen Ihrer Hot­line, diese ent­spre­chend zu ergänzen

Das Ser­vice Board bie­tet mit sei­ner Wis­sens­da­ten­bank zusätz­lich nütz­li­che Hin­weise um Pro­blem­lö­sun­gen schnell und ziel­ge­rich­tet zu fin­den. In Zusam­men­ar­beit mit den ver­schie­de­nen Her­stel­lern wird die­ses stän­dig erweitert.

Sie errei­chen uns in den Ser­vice­zei­ten von Mo.-Fr. 8:30 — 17:30 unter der Ruf­num­mer +49 40 2800 544 — 80. Sollte die Hot­line aus­ge­las­tet sein, kön­nen Sie Ihr Pro­blem auch gerne auf unse­rem Hot­line Anruf­be­ant­wor­ter sprechen. Zusätzlich bie­ten wir unse­ren Ticket-Service auch via FAX und Email an.

Fül­len Sie bitte für einen ers­ten Kon­takt das Help­desk Kon­takt­for­mu­lar aus.

Zusätz­lich bie­ten wir mit­tels TÜV Zer­ti­fi­zier­ter Remote Fern­war­tung eine sehr schnelle mög­lich­keit Ihnen über­all behilf­lich zu sein, sofern Sie im Inter­net erreich­bar sind. Laden Sie sich dazu bitte die SMP Sup­port Anwen­dung her­un­ter. Dies muss nur aus­ge­führt wer­den und bedarf kei­ner Installation.